Kanal 5 Play - Vanliga frågor

Jag har betalat för att bli Premiumkund men kan ändå inte se alla Premiumprogram. Vad gör jag?
På Kanal 5 Play kan man logga in på två sätt – via Facebook eller via registrerad mejladress och lösenord som man skapar vid registrering. Om du har skapat ett Premiumkonto när du loggat in via Facebook måste du även i fortsättningen logga in via Facebook för att komma åt ditt Premiumkonto. Likadant gäller om du valt att logga in via mejladress och lösenord. Om du fortfarande inte kan se programmen ber vi dig kontakta vår Kundtjänst, kundtjanst@kanal5.se.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
• Kortbetalning via Payex
• Mobilbetalning via Klarna Mobil (faktura skickas till dig i slutet av månaden)
• PayPal

Hur länge varar mitt abonnemang?
När du betalat för att bli Premiumkund varar ditt abonnemang i 30 dagar. Det finns ingen bindningstid för att bli Premiumkund, du kan närsomhelst avsluta ditt abonnemang. Om du inte väljer att avsluta ditt abonnemang så fortsätter det automatiskt efter 30 dagar med en ny 30-dagars period.

Hur avslutar jag mitt abonnemang?
Du går in under Min sida och klickar på Inställningar bredvid Min Profil uppe i högra hörnet. Längst ner på den sidan klickar du på Avsluta min prenumeration. Du är fortfarande Premiumkund under hela din 30-dagars period du har betalat för oavsett när du väljer att avsluta ditt abonnemang.

Hur ser jag när mitt abonnemang går ut?
Du går in under Min sida och klickar på Inställningar bredvid Min Profil uppe i högra hörnet. Överst på sidan klickar du på Visa min transaktionshistorik under Mina inställningar. Överst på den sidan står Nästa betalning sker. Den betalningen sker automatisk om du inte väljer att avsluta ditt abonnemang.

Kan jag köpa enstaka program styckvis?
Man kan inte köpa program styckvis. Om man blir Premiumkund kan du se alla våra program vi har på Kanal 5 Play utan reklamavbrott och med bättre bildkvalitet, inklusive storserier som Grey’s Anatomy, Desperate Housewives med flera. Om du väljer att inte bli Premiumkund kan du fortfarande se väldigt många program helt utan kostnad.

Varför kan jag inte se vissa program när jag är utomlands?
Av rättighetsskäl kan vi inte visa vissa program utanför Sveriges gränser.

Varför kan jag inte se hela Kanal 5:s programutbud på Kanal 5 Play?
Vi lägger ut samtliga program vi har rättigheter att sända på webben på Kanal 5 Play. Vi jobbar hela tiden för att så många program som möjligt ska kunna tillgängliggöras på Kanal 5 Play.

Varför textar ni inte era program på Play?
Det gör vi! För att få text på programmen klickar du på Alternativ precis under spelaren (symboliseras med ett kugghjul) därefter klickar du på T och textningen dyker upp efter några sekunder.

Hur länge finns programmen kvar på Kanal 5 Play?
Det beror på vilket program det gäller, större delen av Kanal 5 Play:s utbud ligger kvar under lång tid. Våra utländska storserier som är en del av Premium ligger ute en vecka innan TV-sändning och fyra veckor efter.

När jag spelar en video får jag ljud, men ingen bild. Hur gör jag?
Högerklicka i spelaren och sedan välja ”Settings/Inställningar” och sen klicka ur ”Enable hardware acceleration/Hårdvaruacceleration”.

Behövs det någon speciell mediaspelare eller operativsystem för att titta på Kanal 5 Play?
För att kunna ta del av programmen på Kanal 5 Play krävs att du har en datorutrustning och bredbandsuppkoppling av viss kapacitet. Nedan finns lite tips och rekommendationer för att få en så bra TV-upplevelse som möjligt:

Operativsystem vi rekommenderar:
• Windows XP med service-pack 1 eller senare.
• Mac OS X version 10.5.x eller senare.

Webbläsare vi rekommenderar:
• Firefox - version 3 eller högre.
• Chrome - version 6 eller högre.
• Internet Explorer - version 7 eller högre.
Äldre webbläsare kan fungera men är inte rekommenderade.

RAM-minne: 1 GB eller mer.
Skärmupplösning: Minst 1024 x 768 pixlar.
Adobe Flash-plugin: Version 10.2 eller senare.

Håll din dator uppdaterad:
1. Se till att du har de senaste uppdateringarna för ditt operativsystem installerade.
2. Kontrollera att du kör den senaste versionen av din webbläsare.
3. Kontrollera att du har den senaste versionen av Adobe Flash Player. Klicka på denna länk för att kontrollera version: http://www.adobe.com/software/flash/about/. Du behöver ha version 10.2 eller senare. Du kan ladda ner senaste versionen av Flash via denna länk: http://get.adobe.com/se/flashplayer/.
4. Kontrollera drivrutinen för ditt grafikkort och ljudkort (se din datortillverkares hemsida eller hemsidan för hårvarutillverkaren). Har du aktuella versioner?


Videouppspelning är en krävande uppgift för datorn.
Har du problem med att videon hackar kan du prova att stänga eventuella program som körs i bakgrunden.
Om du har flera flikar öppna i din webbläsare kan du pröva att stänga dessa. Detta har särskilt stor effekt om de laddade sidorna innehåller animationer (Adobe Flash).
Många bärbara datorer går in i energisparläge vid batteridrift. Om du upplever försämrad videouppspelning kan det därför ibland hjälpa att koppla in strömsladden till din dator.

På vissa datorer kan det hjälpa att växla inställning för hårdvaruacceleration i Flash. För att pröva detta högerklickar du på videospelaren och väljer Settings. Bocka sedan i eller ur inställningen Enable hardware acceleration och därefter på Close.

Internetuppkoppling

Bredband, minst 1 Mb/s för annonsfinansierade program och minst 2,5 Mb/s för program mot betalning.
När du börjar titta på en video på Kanal 5 Play så kommer spelaren att automatisk kontrollera din bandbredd och hur snabb din dator är. Utifrån detta väljer spelaren sedan en lämplig kvalitet på videomaterialet. Om du misstänker att du får en sämre bild- och ljudkvalitet än du borde få kan du prova följande:
1. Om du kopplar upp dig via trådlöst nätverk (WiFi) eller mobilt bredband är det viktigt att du ser till att ha signalstyrka.
2. Kontrollera din bandbredd: Gå in på http://www.bredbandskollen.se/ och klicka på starta mätning. För att få optimal videokvalitet på Kanal 5 Play bör du ha minst 2,5 Mb/s i mottagningshastighet. Är resultatet avsevärt lägre än vad din internetleverantör uppgett bör du ta kontakt med din internetleverantörs tekniska support.
3. Stäng program som använder din internetuppkoppling: Exempel på applikationer som du kan pröva att avsluta är Spotify, Voddler och fildelningsprogram.

Om du har flera datorer som delar på internetanslutningen via en s.k. router bör du göra ovanstående kontroll på samtliga datorer eller stänga ner den eller de datorer som inte används.

Fungerar inte din Flash spelare i Internet Explorer?
Se till att ditt Flash tillägg inte är avaktiverat. Detta kan du se om du går via Internet Options --> Programs --> Manage add-ons och se till att "Shockwave Flash Object" är påslaget.